CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO, DI VENDITA E DI TRASPORTO
BUS TO GO SRL
Sede Legale: Via Antonio Gramsci 102 – 84014 Nocera Inferiore (SA)
P.IVA: 02361650449 | REA: SA - 479404
PEC: bustogosrl@pec.it | E-mail: info@bustogo.it
Licenza Agenzia di Viaggi n° 348876 (Regione Veneto)
Polizza RC Professionale: NOBIS N° 1505002623/H
Fondo di Garanzia: VACANZE GARANTITE N° CERTIFICATO 2022051209AT
Ultimo aggiornamento: 27/05/2026
SEZIONE I – CONDIZIONI GENERALI D'USO DEL SITO WEB E DELL'APPLICAZIONE
Art. 1 - Titolare del Sito e Trattamento Dati
La proprietà di questo sito web (www.bustogo.it), dei relativi marchi e di tutti i contenuti è di BUS TO GO SRL. L’Applicazione raccoglie alcuni Dati Personali degli Utenti esclusivamente per le finalità indicate nella Privacy Policy e principalmente per l’esecuzione del contratto di trasporto.
Art. 2 - Continuità del Servizio e Limitazione di Responsabilità
BUS TO GO SRL si adopera per mantenere la disponibilità continua del sito e dell'app, ma non garantisce che gli stessi rimangano funzionanti in modo continuativo, ininterrotto o privo di errori. Si declina ogni responsabilità per disservizi derivanti da cause non imputabili al Titolare o da forza maggiore.
Art. 3 - Sicurezza Informatica e Divieti
È tassativamente vietato qualunque tentativo di elusione della sicurezza, manomissione, hacking o alterazione dei server, computer, sistemi, router, firewall o di qualunque altro dispositivo connesso alle infrastrutture web di BUS TO GO SRL. Ogni violazione sarà tempestivamente segnalata alle competenti Autorità giudiziarie.
Art. 4 - Modifiche delle Condizioni d'Uso
BUS TO GO SRL si riserva il diritto di abbandonare o apportare modifiche, correzioni o sospensioni del sito web e dei relativi servizi. Le nuove funzioni o prodotti saranno soggetti ai presenti termini e condizioni, salvo diversa espressa indicazione. Restano in ogni caso salvaguardati i diritti relativi alle prenotazioni già regolarmente concluse e pagate.
Art. 5 - Collegamenti a Siti Terzi e API
I link e le API di terze parti presenti sul sito sono forniti a solo scopo informativo. BUS TO GO SRL non esercita alcun controllo su di essi e declina ogni responsabilità in merito all'accuratezza dei contenuti, alla sicurezza informatica (presenza di virus o malware) o ai prodotti/servizi da essi offerti.
SEZIONE II – CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI TRASPORTO
Art. 6 - Quadro Normativo e Accettazione
Le presenti Condizioni Generali regolano l’offerta e la vendita dei servizi di BUS TO GO SRL, in conformità alla normativa italiana vigente e in particolare al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). L’invio di un ordine di acquisto comporta l’integrale conoscenza e accettazione delle presenti condizioni. Le modifiche alle Condizioni Generali avranno efficacia dalla loro pubblicazione sul Sito e
si applicheranno alle prenotazioni future.
Art. 7 - Oggetto del Servizio
L’offerta di BUS TO GO SRL comprende la vendita di:
1. Servizi di trasporto (Andata e Ritorno, solo andata o solo ritorno) tramite vettori autorizzati, con o senza accompagnatore;
2. Pacchetti turistici o turistici integrati (es. trasporto combinato con biglietto d'ingresso a eventi, pernottamenti o altri servizi accessori).
Art. 8 - Mezzi di Trasporto e Posti a Sedere
I servizi di trasporto sono eseguiti mediante autobus Gran Turismo, minibus o van idonei e provvisti di regolari autorizzazioni di legge e possono essere di nostra proprietà o di aziende che effettuano il noleggio con conducente. I posti a sedere non sono preventivamente assegnati, salvo diversa specifica indicazione in fase di prenotazione. Richieste di posti riservati saranno valutate dallo staff esclusivamente per comprovate esigenze di natura medica (gravidanze, patologie, ridotta mobilità).
È fatto divieto di occupare posti contrassegnati come indisponibili o già occupati da altri passeggeri.
Art. 9 - Modalità di Prenotazione e Registrazione
La richiesta di prenotazione deve essere effettuata tramite i moduli presenti sul sito www.bustogo.it. L’utente è tenuto a inserire dati reali, corretti e completi. Eventuali errori nella compilazione potrebbero inficiare la validità della prenotazione. In caso di prenotazioni multiple per un singolo evento, dovranno essere inseriti i dati anagrafici effettivi di ciascun partecipante. La prenotazione si intende perfezionata e vincolante solo al momento della ricezione del pagamento. Nel caso in cui il cliente commetta degli errori nel compilare uno o più campi del modulo di prenotazione, la stessa potrebbe essere nulla, quindi il cliente è tenuto a contattarci per la modifica dei dati errati.
Art. 10 - Conferma del Viaggio, Orari e Partenze
Una volta eseguito il pagamento riceverà immediatamente la ricevuta fiscale ed il ticket tramite l’email inserita in fase di prenotazione. Per gli eventi gestiti in modalità 'Lista d'attesa', il viaggio si intenderà confermato al raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto. BUS TO GO SRL invierà comunicazione scritta di conferma (e-mail, SMS o WhatsApp) con le istruzioni per il
pagamento. I passeggeri sono tenuti a presentarsi al punto di carico con almeno 15 minuti di anticipo rispetto all'orario stabilito. Il ritardo comporta l'impossibilità di usufruire del servizio e la perdita del diritto al rimborso. Gli orari indicati sono programmati ma restano indicativi, potendo subire variazioni a causa delle condizioni del traffico o della viabilità.
Le fermate prenotabili per un determinato evento sono solo quelle presenti in fase di prenotazione e non quelle presenti nell'elenco di tutte le Fermate.
Se in fase di prenotazione il cliente ha optato per una determinata città di partenza o di ritorno, questa non è sostituibile con un altra se non tramite richiesta scritta alla BUS TO GO SRL almeno 24 ore prima dell'inizio dell'evento. Inoltre se durante il viaggio di ritorno il passeggero decide di scendere in un altra città, diversa da quella di partenza all'andata, bisogna farne richiesta scritta almeno 24 ore prima della partenza.
La BUS TO GO SRL si riserva la possibilità di non effettuare una determinata fermata, anche se presente nel programma di viaggio se non sono presenti prenotazioni per quella determinata fermata.
Art. 11 - Tariffe e Modalità di Acconto
I prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. Le tariffe sono classificate in base agli scaglioni di prezzo:
-Low Cost inferiori a €25,00;
-Economy dai €25,00 ai €100,00;
-Business superiori ai €100,00.
Ove espressamente consentito da BUS TO GO SRL, il cliente può versare un acconto all'atto della prenotazione, con obbligo di saldo entro 10 giorni dall'evento. In caso di recesso del cliente, l'acconto versato non è rimborsabile, a ristoro dei costi di gestione e blocco del posto.
Art. 12 - Politica di Recesso del Cliente (Rinunce)
In caso di disdetta del viaggio comunicata per iscritto dal cliente, si applicano i seguenti scaglioni di rimborso sulla quota di trasporto:
• Preavviso superiore a 30 giorni dalla partenza: rimborso del 100% della quota versata;
• Preavviso compreso tra 30 e 20 giorni dalla partenza: rimborso della quota con una trattenuta fissa
di Euro 10,00 a partecipante a titolo di spese di gestione pratica;
• Preavviso inferiore a 20 giorni dalla partenza: nessun rimborso dovuto.
Le tariffe promozionali denominate 'Low Cost' sono sempre non rimborsabili.
Non sono previsti rimborsi parziali qualora il cliente, dopo aver acquistato un titolo di Andata e Ritorno, decida di usufruire di una sola tratta.
Il biglietto è cedibile a terzi previa comunicazione scritta a prenotazioni@bustogo.it da effettuarsi almeno 24 ore prima della partenza. Non applichiamo costi aggiuntivi per il cambio nominativo.
Eventuali costi vivi applicati dai fornitori finali per il cambio nominativo (es. biglietti aerei, treni o ticket di ingresso) saranno a carico del passeggero subentrante. La cessione diviene efficace solo a seguito di conferma scritta da parte di BUS TO GO SRL.
Non è possibile "spostare o mantenere in giacenza" la quota per un altro evento o mantenere in sospeso la stessa per un futuro evento o tramutare la cifra in un voucher sconto.
Art. 13 - Annullamento o Riprogrammazione dell'Evento/Servizio
• Caso A (Annullamento del servizio da parte di BUS TO GO SRL): Qualora il viaggio venga annullato da BUS TO GO SRL per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti (che è sempre previsto per ogni singolo servizio) o cause di forza maggiore interne, l'intera quota versata sarà rimborsata al cliente, tramite modalità concordate con lo stesso. La comunicazione di annullamento verrà effettuata almeno 72 ore prima della partenza.
• Caso B (Annullamento o rinvio dell'evento da parte degli Organizzatori Terzi): In caso di rinvio, spostamento o riprogrammazione dell'evento da parte degli organizzatori ufficiali o delle Autorità per cause indipendenti da BUS TO GO SRL, le quote di viaggio saranno convertite in un Voucher di pari valore (valido per 365 giorni) per la nuova data o per altre tratte, al netto dei costi fissi di gestione
pratica (Euro 5,00 per tariffe inferiori a €24,99; Euro 10,00 per tariffe dai €25,00 fino a €99,99; Euro 15,00 per tariffe superiori a €100,00). Qualora l'evento venga annullato definitivamente con preavviso superiore a 10 giorni, verrà applicata una trattenuta fissa di Euro 15,00 per spese di gestione. Nessun rimborso monetario è previsto per l'annullamento definitivo comunicato a meno di 10 giorni dall'evento o per eventi precedentemente rinviati.
Art. 14 - Disposizioni relative ai Passeggeri Minorenni
• Bambini da 0 a 3 anni: Possono viaggiare esclusivamente utilizzando seggiolini di sicurezza omologati forniti e installati dagli accompagnatori maggiorenni sotto la propria responsabilità.
• Minori di 14 anni: Non possono viaggiare soli. Devono essere obbligatoriamente accompagnati da un soggetto maggiorenne. Qualora l'accompagnatore sia diverso dai genitori/tutori legali, deve essere esibita la regolare dichiarazione di accompagnamento depositata presso la Questura.
• Minori tra i 14 e i 18 anni (Linee Nazionali): Possono viaggiare non accompagnati esclusivamente se provvisti di formale autorizzazione scritta e firmata dai genitori/tutori, corredata da documento d'identità degli stessi. I minori non accompagnati non sono ammessi sui servizi notturni o che prevedano cambi di vettore.
• Linee Internazionali: I minori di 16 anni devono essere sempre accompagnati. Tra i 16 e i 18 anni possono viaggiare non accompagnati solo se muniti di autorizzazione scritta e documenti validi per l'espatrio.
BUS TO GO SRL non assume alcun obbligo di custodia o sorveglianza nei confronti dei minori.
Tutte le documentazioni inerenti vanno inviate tramite email a direzione@bustogo.it
Art. 15 - Regolamento Bagagli
Ogni passeggero ha diritto al trasporto gratuito di un bagaglio da stiva (max 30 kg), un secondo bagaglio da stiva leggero (max 15 kg) e un piccolo bagaglio a mano/zaino da trattenere a bordo (collocabile in cappelliera). Bagagli extra o attrezzature speciali devono essere comunicati e autorizzati almeno 24 ore prima della partenza.
È tassativamente vietato il trasporto di merci pericolose, infiammabili, esplosive, armi o sostanze corrosive. La custodia del bagaglio a mano spetta esclusivamente al passeggero. Per il bagaglio da stiva, la responsabilità per smarrimento o danneggiamento è disciplinata dai limiti risarcitori stabiliti dalla legge italiana in materia di autotrasporto di persone.
Art. 16 - Trasporto Animali
Non è consentito il trasporto a bordo di animali di qualsiasi genere, a esclusione dei cani guida per non vedenti legalmente riconosciuti.
Art. 17 - Clausole per i Viaggi Concorsuali
Il passeggero che partecipa a concorsi pubblici o prove d'esame e che beneficia di tempi aggiuntivi (es. tutele legge 104, DSA, ecc.) è tenuto a darne comunicazione scritta a BUS TO GO SRL prima della prenotazione. BUS TO GO SRL si riserva il diritto di valutare la compatibilità di tali tempistiche con il piano di viaggio programmato (che prevede solitamente la partenza dei mezzi 30 minuti dopo la conclusione della prova standard).
Non è consentito prenotare un servizio bus dedicato a uno specifico concorso per poi recarsi a prove o destinazioni differenti (Es. Prenoto per il concorso Carabinieri ma mi reco invece al concorso Polizia nello stesso luogo e orario), la violazione comporterà l'annullamento della prenotazione con addebito delle penali.
La partenza dal luogo dell'evento/concorso è programmata in base ai tempi di svolgimento della prova. In alcuni casi, la partenza potrebbe essere fissata fino a 3 ore dopo il termine del concorso. Questo intervallo è necessario per garantire il rispetto dei tempi di riposo degli autisti previsti dalla legge (a tutela della sicurezza di tutti i passeggeri) o per permettere la coincidenza e l'ottimizzazione di più servizi di linea.
Art. 18 - Informazioni aggiuntive
A) La BUS TO GO SRL si riserva il diritto di accettare o meno i passeggeri a bordo o di allontanare gli stessi per comportamenti illeciti o pericolosi. Gli stessi verranno denunciati alle autorità competenti. E' necessario viaggiare con un Documento di Identità valido.
B) La BUS TO GO SRL declina ogni responsabilità che derivi da traffico, o eventuali impedimenti che possano verificarsi durante i seguenti tragitti:
● Tragitto di andata da tutte le fermate disponibili fino alla sede dell'evento o fermata di arrivo;
● Tragitto dallo stazionamento dei Bus (durante lo svolgimento dell'evento) fino alla fermata
per il carico passeggeri per il ritorno;
● Tragitto dalla sede dell'evento fino al rientro a tutte le fermate previste.
C) La BUS TO GO SRL non è responsabile in caso di notevoli ritardi o annullamenti dei viaggi dovuti da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, che possano impedire la partecipazione all'evento quali : incidenti che coinvolgono la strada del servizio, condizioni atmosferiche avverse, chiusura di strade o tratti autostradali.
D) I mezzi effettueranno il servizio di trasporto alla sede dell'evento e di rientro dalla stessa, durante l'evento i pullman potrebbero lasciare la sede per esigenze proprie, quindi il passeggero è tenuto a portare con sé tutti i propri beni in quanto non siamo responsabili di eventuali smarrimenti o furti.
E) La BUS TO GO SRL si impegna tramite gli autisti a chiamare i passeggeri non presenti in fase di ripartenza dalla sede dell'evento per il rientro nelle fermate di partenza. Gli stessi chiameranno il numero di cellulare fornito in fase di prenotazione. La BUS TO GO SRL declina ogni responsabilità se impossibilitati nel metterci in contatto con il passeggero (telefono spento o non reperibile, nessuna risposta, assenza di segnale ed ecc.). Il bus attenderà i passeggeri massimo fino a 30 minuti nel luogo specificatamente concordato sul luogo o nel ticket per la ripartenza.
F) La BUS TO GO SRL potrebbe decidere di posticipare per un massimo di 24 ore o annullare la ripartenza al termine dell'evento per cause al di fuori del nostro ragionevole controllo (esempio condizioni Meteo proibitive), in tal caso non sono previsti rimborsi ma la dovuta assistenza agli stessi.
G) A bordo dei nostri Bus potrebbero essere presenti dei giornalisti e troupe televisive autorizzati da noi, se il passeggero è infastidito da tali presenze può comunicarlo direttamente a loro o ai nostri autisti in modo da prendere i dovuti accorgimenti. I giornalisti o le troupe televisive si occuperanno personalmente di raccogliere le dovute autorizzazioni in merito alla tutela della Privacy.
H) Il cliente dovrebbe sempre disporre di un’adeguata assicurazione a copertura dell’intero viaggio, incluso il Bagaglio e il suo contenuto, nonché eventuali rischi per la salute. Per maggiori informazioni il cliente può inviare un'email a prenotazioni@bustogo.it. Il cliente ha la possibilità di stipulare una qualsiasi assicurazione di viaggio offerta da terzi.
I) L'attivazione e la conferma di ciascun servizio di trasporto autobus sono subordinate al raggiungimento di un numero minimo di prenotazioni, calcolato per garantire la sostenibilità economica e il recupero dei costi vivi del viaggio. Qualora tale numero minimo non venga raggiunto, BUS TO GO SRL si riserva il diritto di annullare il servizio. In caso di annullamento, i clienti prenotati verranno informati tempestivamente e comunque entro e non oltre 72 ore prima della partenza prevista per i concorsi e 48 ore prima per i concerti. Nell'ipotesi di annullamento per mancato raggiungimento del numero minimo, il cliente avrà diritto esclusivamente al rimborso integrale della quota già versata, con espressa esclusione di qualsiasi ulteriore indennizzo, risarcimento o penale.
L) BUS TO GO SRL si riserva il diritto di modificare gli orari di partenza (sia in anticipo che in posticipo) per giustificati motivi organizzativi, di sicurezza, o in caso di variazione degli orari degli eventi da parte degli organizzatori terzi. Tali modifiche verranno comunicate tempestivamente al passeggero tramite i recapiti forniti in fase di prenotazione (e-mail, SMS o WhatsApp) con un preavviso di norma non inferiore a 12 ore rispetto alla partenza originaria. Qualora la modifica dell'orario superi le 3 ore rispetto a quello originario e il cliente non possa usufruire del servizio, lo stesso avrà diritto al rimborso della sola quota di viaggio, con esclusione di qualsiasi ulteriore indennizzo o risarcimento.
Art. 19 - Reclami e Assistenza
Eventuali disservizi riscontrati durante il viaggio devono essere segnalati formalmente a BUS TO GO SRL tramite e-mail all'indirizzo dedicato: ufficiolegale@bustogo.it. Al fine di consentire una tempestiva istruttoria, i reclami dovranno essere trasmessi entro e non oltre 30 giorni dalla data di effettuazione del servizio, in conformità con le previsioni del Regolamento UE n. 181/2011.
Art. 20 - Legge Applicabile e Foro Competente
Il presente contratto è interpretato e regolato in conformità alla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia civile derivante dall'applicazione o interpretazione del presente contratto, la competenza territoriale inderogabile appartiene al Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano (art. 66-bis Codice del Consumo). Per i casi residui o qualora il cliente non rivesta la qualifica di consumatore, sarà competente in via esclusiva il Foro di Nocera Inferiore (SA).
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