CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO, DI VENDITA E DI TRASPORTO
BUS TO GO SRL
Sede Legale: Via Antonio Gramsci 102 – 84014 Nocera Inferiore (SA)
P.IVA: 02361650449 | REA: SA - 479404
PEC: bustogosrl@pec.it | E-mail: info@bustogo.it
Licenza Agenzia di Viaggi n° 348876 (Regione Veneto)
Polizza RC Professionale: NOBIS N° 1505002623/H
Fondo di Garanzia: VACANZE GARANTITE N° CERTIFICATO 2022051209AT
Ultimo aggiornamento: 01/11/2026
SEZIONE I – CONDIZIONI GENERALI D'USO DEL SITO WEB E DELL'APPLICAZIONE
Art. 1 - Titolare del Sito e Trattamento Dati
La proprietà di questo sito web (www.bustogo.it), dei relativi marchi e di tutti i contenuti è di BUS TO GO SRL. L’Applicazione raccoglie alcuni Dati Personali degli Utenti esclusivamente per le finalità indicate nella Privacy Policy e principalmente per l’esecuzione del contratto di trasporto.
Art. 2 - Continuità del Servizio e Limitazione di Responsabilità
BUS TO GO SRL adotta misure ragionevoli per mantenere il sito e gli eventuali strumenti digitali accessibili e funzionanti, ma non può garantire che siano sempre disponibili, ininterrotti o privi di errori. Possono verificarsi sospensioni temporanee per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interruzioni delle reti o fatti di terzi. Ove ragionevolmente possibile, la società cercherà di limitare i disagi e ripristinare il servizio. Il presente articolo riguarda la disponibilità tecnica del sito e non esclude gli obblighi contrattuali già assunti verso il cliente né le responsabilità inderogabili previste dalla legge.
Art. 3 - Sicurezza Informatica e Divieti
È vietato tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi informatici, eludere misure di sicurezza, alterare o danneggiare contenuti, server o infrastrutture, interferire con il funzionamento del sito, utilizzare sistemi automatizzati in modo abusivo o compiere attività illecite. BUS TO GO SRL può adottare misure tecniche proporzionate per proteggere il sito e, ove ne ricorrano i presupposti, segnalare le condotte alle autorità competenti e agire a tutela dei propri diritti.
Art. 4 - Modifiche delle Condizioni d'Uso
BUS TO GO SRL si riserva il diritto di abbandonare o apportare modifiche, correzioni o sospensioni del sito web e dei relativi servizi. Le nuove funzioni o prodotti saranno soggetti ai presenti termini e condizioni, salvo diversa espressa indicazione. Restano in ogni caso salvaguardati i diritti relativi alle prenotazioni già regolarmente concluse e pagate.
Art. 5 - Collegamenti a Siti Terzi e API
I link e le API di terze parti presenti sul sito sono forniti a solo scopo informativo. BUS TO GO SRL non esercita alcun controllo su di essi e declina ogni responsabilità in merito all'accuratezza dei contenuti, alla sicurezza informatica (presenza di virus o malware) o ai prodotti/servizi da essi offerti.
SEZIONE II – CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI TRASPORTO
Art. 6 - Quadro Normativo e Accettazione
Le presenti Condizioni Generali regolano l’offerta e la vendita dei servizi di BUS TO GO SRL, in conformità alla normativa italiana vigente e in particolare al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). L’invio di un ordine di acquisto comporta l’integrale conoscenza e accettazione delle presenti condizioni. Le modifiche alle Condizioni Generali avranno efficacia dalla loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle prenotazioni future.
Art. 7 - Oggetto del Servizio
BUS TO GO SRL organizza e commercializza in nome proprio servizi di trasporto per eventi, concorsi, manifestazioni e altre destinazioni, in formula di sola andata, solo ritorno o andata e ritorno. In relazione alla singola offerta, possono essere inclusi ulteriori servizi accessori o combinazioni di servizi, le cui caratteristiche devono essere indicate prima dell’acquisto.
Il trasporto materiale può essere eseguito da vettori partner autorizzati, selezionati da BUS TO GO SRL, mediante autobus Gran Turismo, minibus, van o altri mezzi idonei. L’impiego di un vettore partner non modifica le informazioni essenziali del servizio acquistato e non comporta, di per sé, l’esclusione delle responsabilità che la legge pone a carico di BUS TO GO SRL in qualità di soggetto che organizza e vende il servizio in nome proprio. Il vettore materiale resta responsabile degli obblighi che la normativa attribuisce direttamente al vettore e dell’esecuzione materiale del trasporto, secondo la disciplina applicabile e gli accordi tra le imprese.
Qualora l’offerta includa una combinazione di servizi turistici, biglietti di ingresso, pernottamenti o altri servizi, il regime applicabile sarà determinato sulla base delle caratteristiche effettive dell’offerta e della normativa vigente. Le informazioni specifiche dell’offerta prevalgono per gli elementi particolari del singolo servizio, purché non siano in contrasto con disposizioni inderogabili.
Art. 8 - Mezzi di Trasporto e Posti a Sedere
Bus To Go Srl cura l'organizzazione e la commercializzazione dei servizi di trasporto offerti attraverso il proprio sito web, gestendo le prenotazioni, la vendita dei titoli di viaggio e le relative comunicazioni con i clienti.
Per l'esecuzione materiale dei servizi, Bus To Go Srl può avvalersi di imprese di trasporto e vettori partner, ai quali viene affidato lo svolgimento del viaggio mediante mezzi e personale autorizzati, nel rispetto della normativa applicabile.
Il vettore incaricato è responsabile degli adempimenti e degli obblighi che la normativa pone direttamente a suo carico in relazione all'esecuzione materiale del trasporto. Bus To Go Srl e il vettore operano nell'ambito dei rispettivi ruoli e obblighi, secondo la disciplina applicabile al servizio e al rapporto contrattuale con il passeggero.
L'identità del vettore, ove disponibile, e le eventuali informazioni relative all'esecuzione del viaggio possono essere comunicate al cliente attraverso i canali utilizzati per la gestione della prenotazione.
Il ricorso a vettori partner non comporta, di per sé, l'esclusione o la limitazione delle responsabilità e degli obblighi che la legge pone a carico di Bus To Go Srl.
Salvo indicazione espressa nell’offerta, i posti non sono assegnati preventivamente. Le richieste di posto specifico o di assistenza per esigenze mediche, disabilità o mobilità ridotta devono essere comunicate per iscritto prima della prenotazione o non appena possibile; BUS TO GO SRL valuterà le richieste con ragionevole attenzione e in conformità agli obblighi applicabili, senza garantire soluzioni incompatibili con il mezzo o con le condizioni di sicurezza. Il passeggero deve rispettare le indicazioni dell’autista e non occupare posti riservati, indisponibili o assegnati ad altri.
Art. 9 - Modalità di Prenotazione e Registrazione
Le prenotazioni sono effettuate attraverso i canali indicati sul sito www.bustogo.it, salvo diversa modalità espressamente comunicata. Il cliente deve inserire dati veritieri, corretti e completi, inclusi nome e cognome dei passeggeri, recapiti attivi e ogni informazione richiesta per l’esecuzione del servizio.
Il contratto si considera concluso quando la prenotazione è accettata secondo la procedura indicata e il pagamento è andato a buon fine, oppure quando BUS TO GO SRL conferma per iscritto una diversa modalità di perfezionamento. La ricevuta e il titolo di viaggio sono inviati ai recapiti forniti dal cliente, secondo la procedura del sito.
Il cliente deve controllare la conferma e segnalare tempestivamente eventuali errori. Errori o omissioni possono compromettere le comunicazioni o l’accesso al servizio; eventuali correzioni saranno valutate in base alla natura dell’errore, ai tempi disponibili e alle esigenze operative. L’annullamento della prenotazione per dati errati non è automatico: eventuali conseguenze saranno applicate solo se giustificate, comunicate e compatibili con la legge.
Art. 10 - Conferma del Viaggio, Orari, Partenze e Tempi di Guida
Le modalità di conferma sono indicate nella pagina del servizio e nella comunicazione di acquisto. Per i servizi espressamente indicati come subordinati al raggiungimento di un numero minimo di prenotazioni, il pagamento o la richiesta iniziale non equivale a garanzia definitiva dell’effettuazione fino alla conferma comunicata da BUS TO GO SRL. Le condizioni specifiche devono indicare, ove applicabile, il carattere condizionato del servizio e il termine entro il quale sarà comunicata la decisione.
Il passeggero deve presentarsi al punto di carico indicato nel titolo di viaggio con almeno 15 minuti di anticipo, munito di titolo di viaggio e documento di identità valido, salvo diverse istruzioni. Il mezzo può ripartire secondo l’orario comunicato; il ritardo del passeggero che determini la perdita della partenza non dà diritto al rimborso, salvo che la legge o le circostanze concrete dispongano diversamente.
Gli orari pubblicati costituiscono il programma previsto e possono subire variazioni per traffico, viabilità, sicurezza, disposizioni delle Autorità, esigenze operative o modifiche dell’evento. BUS TO GO SRL comunicherà le variazioni rilevanti ai recapiti forniti, non appena ragionevolmente possibile. Le variazioni non possono essere utilizzate per svuotare gli obblighi essenziali assunti o i diritti inderogabili del passeggero.
Sono prenotabili esclusivamente le fermate indicate come disponibili per lo specifico servizio e per la specifica data; l’elenco generale delle fermate sul sito non implica che ciascuna sia attiva per ogni viaggio. Una fermata senza prenotazioni può essere soppressa per ragioni organizzative, purché ciò sia gestito in modo compatibile con il contratto, con un’informazione tempestiva e con gli eventuali diritti del passeggero.
La modifica della città di partenza o di ritorno deve essere richiesta per iscritto a prenotazioni@bustogo.it almeno 24 ore prima della partenza ed è efficace solo dopo conferma scritta di BUS TO GO SRL. La modifica è subordinata alla fattibilità organizzativa e alla disponibilità di posti; non si considera accettata per il solo invio della richiesta.
L'organizzazione e l'esecuzione dei servizi di trasporto sono subordinate al rispetto dei limiti di guida, delle interruzioni e dei periodi di riposo previsti dalla normativa vigente applicabile ai conducenti professionali.
Qualora si rendano necessarie soste obbligatorie, pause, cambi di conducente o adeguamenti della programmazione per garantire il rispetto di tali disposizioni, il servizio sarà organizzato di conseguenza, nel rispetto della normativa applicabile.
I tempi di percorrenza e gli orari originariamente programmati possono inoltre subire variazioni a causa di impedimenti, rallentamenti o imprevisti riscontrati lungo il percorso, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, traffico intenso, incidenti stradali, cantieri, deviazioni, chiusure temporanee di strade o autostrade, blocchi della circolazione, manifestazioni, condizioni meteorologiche avverse, provvedimenti delle autorità o altre circostanze che possano incidere sulla regolarità del viaggio.
Gli orari comunicati al momento della prenotazione rappresentano pertanto la programmazione prevista del servizio e possono subire variazioni in relazione alle effettive condizioni di svolgimento del viaggio, alle esigenze di sicurezza e al rispetto degli obblighi normativi, ferme restando le responsabilità del vettore e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il passeggero è invitato a tenere conto della possibile variabilità dei tempi di percorrenza nella pianificazione dei propri spostamenti successivi, soprattutto in presenza di appuntamenti, prove concorsuali, eventi o altri impegni con orari prestabiliti.
Art. 11 - Tariffe e Modalità di Acconto
I prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. Le tariffe sono classificate in base agli scaglioni di prezzo:
-Low Cost inferiori a €25,00;
-Economy dai €25,00 ai €100,00;
-Business superiori ai €100,00.
Ove espressamente consentito da BUS TO GO SRL, il cliente può versare un acconto all'atto della prenotazione, con obbligo di saldo entro 10 giorni dall'evento. In caso di recesso del cliente, l'acconto versato non è rimborsabile, a ristoro dei costi di gestione e blocco del posto.
Art. 12 - Politica di Recesso del Cliente (Rinunce)
La richiesta di rinuncia deve essere inviata per iscritto a prenotazioni@bustogo.it e si considera ricevuta quando perviene ai sistemi della società. Salvo condizioni tariffarie specifiche legittimamente applicabili, la quota di trasporto è rimborsata secondo il seguente schema, calcolato rispetto all’orario di partenza del servizio acquistato:
• oltre 30 giorni prima della partenza: rimborso del 100% della quota di trasporto;
• da 30 a 20 giorni prima della partenza: rimborso della quota di trasporto al netto di una trattenuta di € 10,00 per partecipante, ove la trattenuta sia stata preventivamente comunicata e risulti lecita e proporzionata;
• meno di 20 giorni prima della partenza: la quota non è rimborsabile.
I biglietti acquistati quando mancano meno di 20 giorni alla data di partenza sono non rimborsabili in caso di rinuncia volontaria del cliente, salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge e i casi di cancellazione o mancata esecuzione del servizio per i quali sia dovuto il rimborso. Le tariffe promozionali come quelle “Low Cost” possono essere indicate come non rimborsabili per rinuncia volontaria del cliente e non si applica a casi in cui la legge riconosca un rimborso o altro rimedio. Nessuna condizione di tariffa limita i diritti dovuti in caso di mancata esecuzione o modifica sostanziale imputabile al fornitore, o quelli inderogabili previsti dalla normativa.
Per un titolo di andata e ritorno, il mancato utilizzo volontario di una tratta non dà automaticamente diritto a un rimborso parziale, salvo condizioni dell’offerta o disposizioni di legge. Se una tratta è cancellata o non può essere utilizzata per causa imputabile al fornitore o per una circostanza che attribuisce al passeggero diritti specifici, la richiesta sarà valutata secondo il contratto e la normativa.
Il biglietto può essere ceduto a un’altra persona previa richiesta scritta a prenotazioni@bustogo.it almeno 24 ore prima della partenza e conferma scritta di BUS TO GO SRL. Il cambio nominativo è gratuito da parte di BUS TO GO SRL; eventuali costi documentati imposti da fornitori terzi per servizi accessori inclusi nell’offerta saranno comunicati prima di procedere e potranno essere addebitati solo se legittimi. Il passeggero subentrante deve possedere i requisiti richiesti e accettare le condizioni applicabili.
Non è previsto un diritto automatico a trasferire la somma pagata su un altro evento, mantenerla in giacenza o convertirla in voucher, salvo accordo scritto o obbligo di legge.
Art. 13 - Annullamento o Riprogrammazione dell'Evento/Servizio
• Caso A (Annullamento del servizio da parte di BUS TO GO SRL):
Qualora il viaggio venga annullato da BUS TO GO SRL per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti (che è sempre previsto per ogni singolo servizio) o cause di forza maggiore interne, l'intera quota versata sarà rimborsata al cliente. BUS TO GO SRL comunicherà l’annullamento tempestivamente e, quando ragionevolmente possibile, con almeno 72 ore di anticipo.
Sarà restituita la quota relativa al servizio non effettuato, secondo la normativa applicabile e le modalità di rimborso verranno comunicate e concordate con il cliente. L’eventuale esclusione di ulteriori danni o indennizzi vale solo nei limiti consentiti dalla legge e non copre inadempimenti imputabili alla società, dolo, colpa grave o diritti inderogabili.
• Caso B (Annullamento o rinvio dell'evento da parte degli Organizzatori Terzi):
Qualora l'evento per il quale è stato acquistato il servizio di trasporto venga rinviato, spostato o riprogrammato dagli organizzatori ufficiali o dalle Autorità competenti per cause indipendenti da BUS TO GO SRL, la Società informerà i clienti, ove possibile, sulla base delle informazioni ufficiali disponibili.
b.1. Rinvio, spostamento o riprogrammazione dell'evento
In caso di rinvio, spostamento o riprogrammazione dell'evento, BUS TO GO SRL potrà riconoscere al cliente un voucher di valore corrispondente all'importo riconoscibile secondo le condizioni applicabili, utilizzabile per la nuova data dell'evento o per altri servizi di trasporto commercializzati dalla Società, entro 365 giorni dalla data di emissione.
Dal valore del voucher potranno essere detratti i costi fissi di gestione della pratica, secondo i seguenti scaglioni:
-
€ 5,00 per tariffe inferiori a € 25,00;
-
€ 10,00 per tariffe da € 25,00 a € 99,99;
-
€ 25,00 per tariffe pari o superiori a € 100,00.
L'eventuale applicazione di tali trattenute resta subordinata alla normativa applicabile e alla loro validità nel caso concreto.
b.2. Annullamento definitivo dell'evento
In caso di annullamento definitivo dell'evento, senza previsione di una nuova data, BUS TO GO SRL valuterà la gestione della prenotazione in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni contrattuali accettate dal cliente.
Per le richieste relative a eventi annullati con un preavviso superiore a 10 giorni rispetto alla data prevista, potrà essere prevista una trattenuta per costi di gestione fino a € 25,00 adeguatamente giustificata.
Per gli annullamenti dell'evento comunicati con un preavviso pari o inferiore a 10 giorni, nonché in caso di eventi già precedentemente rinviati, il servizio di trasporto non sarà di norma rimborsabile, in considerazione degli impegni organizzativi ed economici già assunti da BUS TO GO SRL nei confronti dei vettori partner, dei costi sostenuti e delle obbligazioni contrattuali già perfezionate per l'organizzazione del servizio. Pertanto, non è garantita l'emissione di voucher o il riconoscimento di rimborsi monetari. Resta fermo il rispetto degli eventuali diritti inderogabili del consumatore e degli obblighi di rimborso previsti dalla normativa applicabile.
b.3. Limiti di responsabilità
BUS TO GO SRL non è responsabile delle decisioni di annullamento, rinvio o riprogrammazione assunte dagli organizzatori dell'evento o dalle Autorità competenti, quando tali decisioni siano indipendenti dalla propria volontà. Restano fermi gli obblighi di BUS TO GO SRL relativi al servizio di trasporto venduto e gli eventuali diritti del cliente previsti dalla normativa applicabile. L'eventuale emissione di voucher, le trattenute applicabili e le modalità di gestione delle prenotazioni saranno comunicate al cliente in modo trasparente.
Caso C (Cause di forza maggiore e impossibilita sopravvenuta):
Scioperi, blocchi stradali o autostradali, proteste e manifestazioni, blocchi della circolazione da parte degli autotrasportatori, carenza o indisponibilità di carburante, interruzioni o gravi difficoltà nell'approvvigionamento di carburante, limitazioni nella distribuzione dei prodotti energetici, incidenti, chiusure della viabilità, condizioni meteorologiche estreme, provvedimenti delle Autorità, emergenze e qualsiasi altra circostanza esterna, straordinaria e non ragionevolmente controllabile da BUS TO GO SRL possono rendere necessario modificare, ritardare, sospendere o annullare, in tutto o in parte, il servizio di trasporto.
Tali circostanze possono verificarsi anche presso i vettori partner incaricati dell'esecuzione materiale del trasporto e possono compromettere la disponibilità dei mezzi, il regolare svolgimento delle corse o la possibilità di raggiungere la destinazione prevista, anche in presenza di prenotazioni già confermate.
In tali situazioni, BUS TO GO SRL si impegna, nei limiti delle circostanze concrete e delle informazioni disponibili, a informare tempestivamente i clienti.
.BUS TO GO SRL valuterà le conseguenze contrattuali ed economiche in relazione alle circostanze effettive, alla possibilità di eseguire il trasporto, all'eventuale esecuzione parziale della prestazione e agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Nella gestione della situazione saranno tenuti in considerazione gli impegni organizzativi ed economici già assunti dalla Società nei confronti dei vettori partner, nonché gli eventuali costi sostenuti per l'organizzazione del servizio, fermo restando che tali elementi non escludono gli eventuali diritti inderogabili del cliente. L'eventuale riprogrammazione del viaggio, l'emissione di voucher o il riconoscimento di rimborsi monetari saranno gestiti e decisi dalla BUS TO GO SRL in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni contrattuali pertinenti. Il voucher potrà sostituire un rimborso monetario (se previsto) in questi casi. Se previsto al rimborso potrebbero essere sottratti i costi già sostenuti dall'azienda. Il tutto naturalmente verrà comunicato in modo chiaro al cliente.
Art. 14 - Disposizioni relative ai Passeggeri Minorenni
• Bambini da 0 a 3 anni: Possono viaggiare esclusivamente utilizzando seggiolini di sicurezza omologati forniti e installati dagli accompagnatori maggiorenni sotto la propria responsabilità.
• Minori di 14 anni: Non possono viaggiare soli. Devono essere obbligatoriamente accompagnati da un soggetto maggiorenne. Qualora l'accompagnatore sia diverso dai genitori/tutori legali, deve essere esibita la regolare dichiarazione di accompagnamento depositata presso la Questura.
• Minori tra i 14 e i 18 anni (Linee Nazionali): Possono viaggiare non accompagnati esclusivamente se provvisti di formale autorizzazione scritta e firmata dai genitori/tutori, corredata da documento
d'identità degli stessi. I minori non accompagnati non sono ammessi sui servizi notturni o che prevedano cambi di vettore.
• Linee Internazionali: I minori di 16 anni devono essere sempre accompagnati. Tra i 16 e i 18 anni possono viaggiare non accompagnati solo se muniti di autorizzazione scritta e documenti validi per l'espatrio.
BUS TO GO SRL non assume alcun obbligo di custodia o sorveglianza nei confronti dei minori. Tutte le documentazioni inerenti vanno inviate tramite email a direzione@bustogo.it
Art. 15 - Regolamento Bagagli
Ogni passeggero ha diritto al trasporto gratuito di un bagaglio da stiva (max 30 kg), un secondo bagaglio da stiva leggero (max 15 kg) e un piccolo bagaglio a mano/zaino da trattenere a bordo (collocabile in cappelliera). Bagagli extra o attrezzature speciali devono essere comunicati e autorizzati almeno 24 ore prima della partenza.
È tassativamente vietato il trasporto di merci pericolose, infiammabili, esplosive, armi o sostanze corrosive. La custodia del bagaglio a mano spetta esclusivamente al passeggero. Per il bagaglio da stiva, la responsabilità per smarrimento o danneggiamento è disciplinata dai limiti risarcitori stabiliti dalla legge italiana in materia di autotrasporto di persone.
Art. 16 - Trasporto Animali
Non è consentito il trasporto a bordo di animali di qualsiasi genere, a esclusione dei cani guida per non vedenti legalmente riconosciuti.
Art. 17 - Clausole per i Viaggi Concorsuali
Il passeggero che partecipa a un concorso o a una prova d’esame deve verificare autonomamente convocazione, sede, orario di ingresso, documentazione richiesta e durata prevista della prova. Gli orari del servizio sono programmati sulla base delle informazioni disponibili al momento dell’organizzazione e non costituiscono garanzia dell’ammissione alla prova o del rispetto di eventuali procedure decise dall’ente organizzatore.
Chi necessita di tempi aggiuntivi, assistenza, accessibilità o altre misure specifiche deve comunicarlo per iscritto prima della prenotazione, così da consentire la valutazione della compatibilità del servizio. BUS TO GO SRL informerà il cliente dell’eventuale impossibilità di soddisfare la richiesta prima della conclusione del contratto, quando ne sia a conoscenza.
Il cliente deve prenotare il servizio corrispondente alla sede, alla data e alla prova indicate nell’offerta. L’utilizzo del servizio per una destinazione o un evento diverso può essere rifiutato se incompatibile con l’organizzazione o con il titolo acquistato. Eventuali conseguenze economiche devono essere proporzionate, previamente comunicate e conformi alla legge; non è previsto l’annullamento automatico con penali non giustificate.
Art. 18 - Informazioni aggiuntive
A) La BUS TO GO SRL si riserva il diritto di accettare o meno i passeggeri a bordo o di allontanare gli stessi per comportamenti illeciti o pericolosi. Gli stessi verranno denunciati alle autorità competenti. E' necessario viaggiare con un Documento di Identità valido.
B) La BUS TO GO SRL declina ogni responsabilità che derivi da traffico, o eventuali impedimenti che possano verificarsi durante i seguenti tragitti:
● Tragitto di andata da tutte le fermate disponibili fino alla sede dell'evento o fermata di arrivo; ● Tragitto dallo stazionamento dei Bus (durante lo svolgimento dell'evento) fino alla fermata per il carico passeggeri per il ritorno;
● Tragitto dalla sede dell'evento fino al rientro a tutte le fermate previste.
C) La BUS TO GO SRL non è responsabile in caso di notevoli ritardi o annullamenti dei viaggi dovuti da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, che possano impedire la partecipazione all'evento quali : incidenti che coinvolgono la strada del servizio, condizioni atmosferiche avverse, chiusura di strade o tratti autostradali per scioperi o disposte dalle autorità giudiziarie. Il tutto si ricollega alla clausola C dell’Art. 13 dei presenti Termini e condizioni.
D) I mezzi effettueranno il servizio di trasporto alla sede dell'evento e di rientro dalla stessa, durante l'evento i pullman potrebbero lasciare la sede per esigenze proprie, quindi il passeggero è tenuto a portare con sé tutti i propri beni in quanto non siamo responsabili di eventuali smarrimenti o furti.
E) La BUS TO GO SRL si impegna tramite gli autisti a chiamare i passeggeri non presenti in fase di ripartenza dalla sede dell'evento per il rientro nelle fermate di partenza. Gli stessi chiameranno il numero di cellulare fornito in fase di prenotazione. La BUS TO GO SRL declina ogni responsabilità se impossibilitati nel metterci in contatto con il passeggero (telefono spento o non reperibile, nessuna risposta, assenza di segnale ed ecc.). Il bus attenderà i passeggeri massimo fino a 30 minuti nel luogo specificatamente concordato sul luogo o nel ticket per la ripartenza.
F) La BUS TO GO SRL potrebbe decidere di posticipare per un massimo di 24 ore o annullare la ripartenza al termine dell'evento per cause al di fuori del nostro ragionevole controllo (esempio condizioni Meteo proibitive), in tal caso non sono previsti rimborsi ma la dovuta assistenza agli stessi.
G) A bordo dei nostri Bus potrebbero essere presenti dei giornalisti e troupe televisive autorizzati da noi, se il passeggero è infastidito da tali presenze può comunicarlo direttamente a loro o ai nostri autisti in modo da prendere i dovuti accorgimenti. I giornalisti o le troupe televisive si occuperanno personalmente di raccogliere le dovute autorizzazioni in merito alla tutela della Privacy.
H) Il cliente dovrebbe sempre disporre di un’adeguata assicurazione a copertura dell’intero viaggio, incluso il Bagaglio e il suo contenuto, nonché eventuali rischi per la salute. Per maggiori informazioni il cliente può inviare un'email a prenotazioni@bustogo.it. Il cliente ha la possibilità di stipulare una qualsiasi assicurazione di viaggio offerta da terzi.
I) L'attivazione e la conferma di ciascun servizio di trasporto autobus sono subordinate al raggiungimento di un numero minimo di prenotazioni, calcolato per garantire la sostenibilità economica e il recupero dei costi vivi del viaggio. Qualora tale numero minimo non venga raggiunto, BUS TO GO SRL si riserva il diritto di annullare il servizio. In caso di annullamento, i clienti prenotati verranno informati tempestivamente e comunque entro e non oltre 72 ore prima della partenza prevista. Nell'ipotesi di annullamento per mancato raggiungimento del numero minimo, il cliente avrà diritto esclusivamente al rimborso integrale della quota già versata, con espressa esclusione di qualsiasi ulteriore indennizzo, risarcimento o penale.
L) BUS TO GO SRL si riserva il diritto di modificare gli orari di partenza (sia in anticipo che in posticipo) per giustificati motivi organizzativi, di sicurezza, o in caso di variazione degli orari degli eventi da parte degli organizzatori terzi. Tali modifiche verranno comunicate tempestivamente al passeggero tramite i recapiti forniti in fase di prenotazione (e-mail, SMS o WhatsApp) con un preavviso di norma non inferiore a 12 ore rispetto alla partenza originaria. Qualora la modifica dell'orario superi le 3 ore rispetto a quello originario e il cliente non possa usufruire del servizio, lo stesso avrà diritto al rimborso della sola quota di viaggio, con esclusione di qualsiasi ulteriore indennizzo o risarcimento.
Art. 19 - Reclami e Assistenza
Eventuali disservizi riscontrati durante il viaggio devono essere segnalati formalmente a BUS TO GO SRL tramite e-mail all'indirizzo dedicato: ufficiolegale@bustogo.it. Al fine di consentire una tempestiva istruttoria, i reclami dovranno essere trasmessi entro e non oltre 30 giorni dalla data di effettuazione del servizio, in conformità con le previsioni del Regolamento UE n. 181/2011.
Art. 20 - Legge Applicabile e Foro Competente
Il presente contratto è interpretato e regolato in conformità alla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia civile derivante dall'applicazione o interpretazione del presente contratto, la competenza territoriale inderogabile appartiene al Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano (art. 66-bis Codice del Consumo). Per i casi residui o qualora il cliente non rivesta la qualifica di consumatore, sarà competente in via esclusiva il Foro di Nocera Inferiore (SA).
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